FAQ & Knowledge Base
รวมคำถามที่พบบ่อย (Knowledge Hub)
"ทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับ PDPA, AI Governance และ Digital Law... เรามีคำตอบที่ชัดเจนที่สุดให้คุณ"
🏢 หมวดที่ 1: เกี่ยวกับ The Kooru & ความน่าเชื่อถือ (General & Trust)
-
Q: Kooru แตกต่างจากสำนักงานกฎหมายหรือบริษัท IT ทั่วไปอย่างไร?
A: เราคือ Integrated Specialist ที่ผสาน "นักกฎหมาย (เนติบัณฑิต)" เข้ากับ "ผู้เชี่ยวชาญ Tech (AI & Data)" ในที่เดียว คุณจึงได้โซลูชันที่ถูกกฎหมายและใช้งานได้จริงในทางเทคนิค ไม่ใช่แค่กระดาษเปล่า
-
Q: ทีมงานของ Kooru มีใบรับรอง (Certification) อะไรบ้าง?
A: ทีมแกนนำของเราประกอบด้วย DPO ระดับ 6 (TPQI), เนติบัณฑิตไทย, และผู้เชี่ยวชาญที่จบปริญญาโทด้าน IP & IT Law (เกียรตินิยมเหรียญทอง) รวมถึงพันธมิตรระดับ Cisco Gold Partner และ CPA
-
Q: The Kooru ให้บริการธุรกิจประเภทใดบ้าง?
A: เราเชี่ยวชาญพิเศษในกลุ่ม Healthcare & Wellness Clinic, ธุรกิจ SME ที่ต้องการปรับตัวสู่ดิจิทัล, และ Tech Startups ที่ต้องการวางระบบ AI Governance
-
Q: บริการครอบคลุมพื้นที่ใดบ้าง?
A: เราให้บริการแบบ Remote-First ทั่วประเทศไทย และมีฐานปฏิบัติการหลักสำหรับลูกค้าโซนภาคใต้ (ภูเก็ต) และกรุงเทพมหานคร
-
Q: มีการรับประกันผลงานหรือไม่?
Yes, you need to have a fair amount of knowledge in dealing with HTML/CSS as well as JavaScript in order to be able to use Lexend.
🛡️ หมวดที่ 2: PDPA & Data Privacy (เน้นกลุ่ม Healthcare/SME)
-
Q: คลินิกขนาดเล็ก จำเป็นต้องทำ PDPA หรือไม่?
A: จำเป็นมากครับ ข้อมูลสุขภาพถือเป็น Sensitive Data ตามกฎหมาย หากรั่วไหลมีโทษปรับสูงสุด 5 ล้านบาท และจำคุกสูงสุด 1 ปี
-
Q: ถ้าซื้อ Template PDPA มาใช้เอง จะมีความเสี่ยงไหม?
A: เสี่ยงมากครับ Template ทั่วไปมักไม่ครอบคลุมกระบวนการเฉพาะของธุรกิจ (ROPA) ซึ่งเป็นจุดตายเวลา สคส. เข้าตรวจ
-
Q: เอกสาร Consent Form ต้องมีกี่ประเภทสำหรับคลินิก?
A: อย่างน้อย 3 ประเภทหลัก: 1. เวชระเบียน (Treatment) 2. การตลาด/รีวิว (Marketing/Media) 3. การส่งต่อข้อมูลแล็บ/ประกัน (Third-party)
-
Q: การทำ PDPA ใช้เวลานานเท่าไหร่?
A: สำหรับแพ็กเกจ Kooru Data Shield (Starter) ใช้เวลาเพียง 24-48 ชม. ส่วนระบบเต็มรูปแบบใช้เวลา 7-14 วัน
-
Q: พนักงานในบริษัทต้องอบรม PDPA ไหม?
A: กฎหมายระบุให้องค์กรต้องสร้างความตระหนักรู้ (Awareness) เราจึงมีคอร์ส Video Training ให้พนักงานดูพร้อมสอบวัดผล
-
Q: ถ้าข้อมูลรั่วไหล (Data Breach) ต้องทำอย่างไร?
A: ต้องแจ้ง สคส. ภายใน 72 ชั่วโมง ลูกค้า Kooru สามารถโทรเข้า Emergency Hotline เพื่อให้เราช่วยจัดการขั้นตอนกฎหมายได้ทันที
-
Q: ROPA คืออะไร ทำไมถึงสำคัญที่สุด?
A: ROPA คือ "แผนที่ทางเดินข้อมูล" ที่กฎหมายบังคับให้ทำ ถ้าไม่มี ROPA ถือว่าสอบตก PDPA ทันที
-
Q: รับเป็น DPO (เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล) แบบ Outsource หรือไม่?
A: รับครับ บริการ DPO-as-a-Service ของเราช่วยลดต้นทุนการจ้างพนักงานประจำได้กว่า 70%
-
Q: เว็บไซต์ต้องมี Cookie Banner แบบไหนถึงจะถูกกฎหมาย?
A: ต้องเป็นแบบที่ "ปิด" คุกกี้ที่ไม่จำเป็นไว้ก่อน (Opt-in) และแยกประเภทคุกกี้ชัดเจน ไม่ใช่แค่ปุ่ม "ยอมรับทั้งหมด"
-
Q: ถ่ายรูปลูกค้าลงเพจร้าน ต้องขออนุญาตไหม?
A: ต้องขอความยินยอม (Consent) เป็นลายลักษณ์อักษร หรือแจ้งวัตถุประสงค์ชัดเจนใน Privacy Notice ขึ้นอยู่กับบริบทการใช้งาน
🤖 หมวดที่ 3: AI Governance & ISO 42001 (Kooru TrustAI)
-
Q: ธุรกิจ SME ไทย ต้องกังวลเรื่องกฎหมาย AI หรือยัง?
A: แม้กฎหมาย AI ไทยยังไม่ประกาศใช้ แต่คู่ค้าฝั่ง EU หรือ Corporate ใหญ่ๆ เริ่มบังคับให้ซัพพลายเออร์ต้องมีมาตรฐาน AI Governance แล้ว
-
Q: พนักงานใช้ ChatGPT ทำงาน บริษัทมีความเสี่ยงอะไร?
A: เสี่ยงข้อมูลความลับรั่วไหลไปสู่ระบบสาธารณะ (Shadow AI) และเสี่ยงละเมิดลิขสิทธิ์หากไม่มีนโยบายควบคุม
-
Q: ISO 42001 คืออะไร?
A: คือมาตรฐานสากลใหม่ล่าสุดสำหรับ AI Management System ช่วยการันตีว่าองค์กรของคุณใช้ AI อย่างรับผิดชอบและปลอดภัย
-
Q: บริการ Kooru TrustAI ช่วยอะไรบ้าง?
A: ช่วยวางนโยบายการใช้ AI (AI Policy), ตรวจสอบความเสี่ยงอัลกอริทึม, และเตรียมความพร้อมสู่มาตรฐาน ISO 42001
-
Q: ถ้าอยากส่งออกสินค้าไปยุโรป ต้องเตรียมตัวเรื่อง AI Act ไหม?
A: จำเป็นที่สุดครับ EU AI Act มีผลบังคับใช้แล้ว หากสินค้าคุณใช้ AI หรือมีการประมวลผลข้อมูลลูกค้า EU คุณต้องปฏิบัติตามทันที
-
Q: GenAI Security คืออะไร?
A: คือการป้องกันไม่ให้ AI ที่บริษัทใช้ ถูกหลอกถามข้อมูล (Prompt Injection) หรือ "หลอน" (Hallucination) จนให้ข้อมูลผิดๆ
-
Q: Private RAG ของ Net Bright ช่วยเรื่องความปลอดภัยอย่างไร?
A: ช่วยให้องค์กรมี "ChatGPT ส่วนตัว" ที่ประมวลผลบนเซิร์ฟเวอร์ภายใน ข้อมูลไม่รั่วไหลออกไปสู่ Public AI
-
Q: ใครควรทำ AI Governance บ้าง?
A: บริษัทที่มีทีม Dev พัฒนา AI เอง, เอเจนซี่ที่ใช้ AI ผลิตงาน, และธุรกิจที่ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
📈 หมวดที่ 4: Digital Growth (SEO, AEO, Marketing)
-
Q: AEO คืออะไร ต่างจาก SEO อย่างไร?
A: AEO (Answer Engine Optimization) คือการทำเนื้อหาให้ AI (เช่น ChatGPT, Gemini) เลือกไปตอบคำถาม ส่วน SEO ทำมาเพื่อ Google Search แบบเดิม
-
Q: ทำไม Traffic เว็บไซต์ลดลง ทั้งที่ทำ SEO ตลอด?
A: เพราะพฤติกรรมคนเปลี่ยนไป "ถาม AI" แทนการ "ค้นหาลิงก์" Kooru Ranking+ จะช่วยกู้ Traffic คุณคืนมาในรูปแบบใหม่
-
Q: Kooru Ranking+ รับประกันอันดับไหม?
A: ไม่มีใครรับประกันอัลกอริทึมได้ 100% แต่เราการันตีการปรับปรุง Structure และ Content ให้ตรงตามหลัก E-E-A-T ที่ AI ชอบที่สุด
-
Q: GSE (Generative Search Experience) คืออะไร?
A: คือหน้าผลการค้นหาแบบใหม่ของ Google ที่มี AI สรุปคำตอบให้ด้านบนสุด เราช่วยปรับเนื้อหาให้คุณไปอยู่ตรงจุดนั้น
-
Q: ธุรกิจ Healthcare ทำการตลาดสายเทาได้ไหม?
A: ไม่แนะนำครับ เราเน้น White Hat SEO และ Medical Content ที่ถูกต้องตามหลักแพทยสภา เพื่อความยั่งยืนระยะยาว
-
Q: คอนเทนต์ที่เขียนโดย AI ดีต่อ SEO ไหม?
A: ดีครับ ถ้าผ่านการตรวจสอบและแก้ไขโดยมนุษย์ (Human Oversight) เพื่อความถูกต้องและใส่ Insight เฉพาะทางลงไป
-
Q: บริการ Marketing ของ Kooru รวมยิงแอดไหม?
A: เราเน้น Organic Growth (SEO/AEO) เป็นหลัก แต่มีพาร์ทเนอร์ที่เชี่ยวชาญด้าน Paid Ads แนะนำให้ได้
💼 หมวดที่ 5: ทรัพย์สินทางปัญญา (IP)
-
Q: ซอฟต์แวร์ที่จ้าง Outsource เขียน ใครเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์?
A: ตามกฎหมายจะเป็นของ "ผู้สร้างสรรค์" (Outsource) เว้นแต่จะระบุในสัญญาเป็นอย่างอื่น Kooru ช่วยร่างสัญญาโอนสิทธิ์ให้คุณได้
-
Q: จดเครื่องหมายการค้ากับ Kooru ดีกว่าทำเองอย่างไร?
A: เราตรวจเช็คความเหมือนคล้าย (Trademark Search) อย่างละเอียดโดยผู้เชี่ยวชาญ ลดโอกาสโดนตีกลับจากกรมทรัพย์สินฯ
-
Q: ไอเดียธุรกิจ จดลิขสิทธิ์ได้ไหม?
A: "ไอเดีย" จดไม่ได้ แต่ "การแสดงออกของไอเดีย" (เช่น โค้ด, แผนภาพ, งานเขียน) จดได้ เราช่วยแนะแนวทางเปลี่ยนไอเดียเป็นทรัพย์สิน (IP Wealth)
💰 หมวดที่ 6: ราคา & ขั้นตอนการให้บริการ (Service & Process)
-
Q: ค่าบริการแพงไหม สำหรับ SME?
A: เรามีแพ็กเกจเริ่มต้น Starter (หลักพัน) สำหรับ SME และแพ็กเกจ Enterprise สำหรับองค์กรใหญ่ คุ้มค่ากว่าค่าปรับแน่นอน
-
Q: ขั้นตอนการจ้างงานเป็นอย่างไร?
A: 1. เลือกแพ็กเกจหน้าเว็บ 2. ชำระเงิน/มัดจำ 3. รับ Checklist ไปกรอก 4. ทีมงานเริ่มดำเนินการทันที
-
Q: ออกใบกำกับภาษีได้หรือไม่?
A: ได้ครับ ราคาหน้าเว็บยังไม่รวม VAT 7%
-
Q: มีบริการหลังการขายไหม?
A: มีครับ ทุกแพ็กเกจ Pro ขึ้นไป จะได้รับสิทธิ์ปรึกษาฟรีตามระยะเวลาที่กำหนด (30-90 วัน)
-
Q: ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้างก่อนเริ่มงาน?
A: สำหรับ PDPA เราต้องการผังองค์กรและรายการซอฟต์แวร์ที่ใช้ ส่วนงานอื่นเจ้าหน้าที่จะส่ง Checklist ให้ครับ
-
Q: ชำระเงินช่องทางไหนได้บ้าง?
A: โอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร หรือบัตรเครดิต (ผ่านระบบ Payment Gateway ที่ปลอดภัย)
-
Q: ถ้าต้องการบริการที่ไม่มีในแพ็กเกจ (Custom)?
A: สามารถติดต่อเราเพื่อขอใบเสนอราคาพิเศษ (Quotation) ได้ผ่าน Line OA หรืออีเมล salet@kooru.com
We’re looking for people who share our vision!
That’s what it takes to be one of us.
